春节变春劫！网约车，如何渡劫？_投诉_平台_进行

正值春节***期出行旺季，某网约车品牌遭大量投诉。

多位消费者指出其乱收费，预估与实际严重不符，“8公里的行程预估16元，订单结束后却收取了35元”“预估20多元，下车被要求支付41元”。

此外，还有消费者遇到私下索要返程费、恶意“要价”及多绕路多收费等情况。

新浪《BUG》栏目称，春节期间，某打车平台投诉量激增数十条。

截至目前，该网约车品牌在黑猫投诉上累计投诉量多达近9万条。

其中，官方客服回复且妥善处理的少之又少。

大多情况下，其均以“已收到反馈，尽快解决”“已第一时间交由专员处理”“立即反馈专员”等理由搪塞。

事实上，各种有关网约车的投诉，在今年以来，从未间断，只是春节出现激增，确实让人始料未及。

以“异味车”为例，早在2024年底，“异味车”话题就曾引发网络大讨论，某平台还曾开展“异味车”专项治理。

而在节前华声在线的记者探访中，其在长沙预约6次短途车进行测试，有2辆车为“异味车”。

另有数据显示，截至 2026 年 1 月 31 日，全国共有 396 家网约车平台公司取得网约车平台经营许可。

而在许多媒体报道中，类似上文提到的投诉，在其他网约车平台中都有不同程度的体现。

展开全文

出现“预估车费”与“实收金额”差距较大的原因是什么？

平台方该如何解决？

春节变“春劫”，对网约车影响多大？

对此，新浪《BUG》栏目张奥和书乐进行了一番交流，本猴以为：

问题可能是多元的，但网约车需要赶紧找原因，而非找理由。

预估车费更多时候是根据大数据情况进行一个判断，含有路线、里程、用时以及可能存在的其他费用。

但实际车费确实可能由于临时改变线路、上车时点问题（如乘客延误造成一定等候费用）、路况突发拥堵等问题，出现一定的误差。

但一般误差不大，在消费者价格敏感性之内。

即使如此，网约车一直以价格透明为获得消费者信赖，如此春节变春劫，确实极大的拉低了用户体验。

当然，由于道路规划、里程计算和路途实际时间等问题，会出现预估和实际消费的不同。

春节期间原本的溢价许可或许进一步加大了这种“差价”可能。

网约车平台，最好针对投诉进行研判，有则改之无则加勉。

同时，对真正侵犯消费者权益的个别案例进行严打，避免品牌口碑受影响。

毕竟，396家网约车的竞争中，价格只是揽客因素，体验才是留客的关键。

作者张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人返回搜狐，查看更多

推荐资讯

推荐产品

印度这致死率75%的尼帕病毒，真的会成为下一个***吗？_传播_东西_爆发
印度这致死率75%的尼帕病毒，真的会成为下一个***吗？_传播_东西_爆发
“BAT”玩AI群聊三国杀，专家称最大问题是“参与者目标不明确”_文心_社交_功能
实际上这一功能的首发时间是在1月16日，比“元宝派”的推出还早10天。盘和林对搜狐科技指出，AI群聊更加适合工作场景，而非***景，每个人的工作流可以放到群里面，然后由AI优化，但这种工作场景并不普遍，很多…
撒金10亿，元宝就能弯道超车？_红包_微信_用户
撒金10亿，元宝就能弯道超车？_红包_微信_用户
挑战人类认证：科学家发现罕见“内外翻转”行星系统，距地球约 116 光年_岩质_恒星_气态
华威大学牵头的一组国际天文学家团队利用欧空局系外行星特征探测卫星（CHEOPS），发现在一颗名为 LHS 1903 的红矮星系统***、两颗气态行星之外，竟存在一颗远离恒星的岩质行星，而非通常会在该位置出现的…